Lloyds Banking Group, başka bir BT arızası nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini bildirmesinin ardından özür diledi. Downdetector'a göre, müşteriler Çarşamba günü saat 11:00'den kısa bir süre sonra sorunlarla karşılaşmaya başladı. Sorunlar grubun birçok markasını etkiledi: Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA.
Sorunun başlamasından üç saatten fazla bir süre sonra, bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web siteleriyle ilgili sorunlar yaşamaya devam etti. Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri arızanın hesaplarına erişememelerine veya öğle yemeği veya market alışverişi yapamamalarına neden olduğunu söyledi.
Bu aksaklık, Lloyds için Mart ayında yaşanan ve yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerinin BT arızası nedeniyle açığa çıkmasıyla yaşanan bir olayın ardından utanç verici oldu. Bu önceki olayda, kişilerin ödeme, hesap detayları ve ulusal sigorta numaraları diğer kullanıcılar tarafından görülebilmişti. Lloyds, bu arızayı 12 Mart'ı 13 Mart'a bağlayan gece mobil bankacılık uygulamalarına yapılan bir BT güncellemesi sırasında tanıtılan bir yazılım kusuruna bağlamıştı.
Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir zamanda, müşteri korumalarına ilişkin daha fazla soruyu gündeme getirebilir. Lloyds ve Halifax, X platformunda müşterilere yanıt vererek, bazı müşterilerin uygulamaları ve çevrimiçi bankacılıklarıyla ilgili sorunlar yaşadıklarının farkında olduklarını ve sorunu çözmek için çalıştıklarını bildirdi. Saat 15:00'ten kısa bir süre önce yapılan açıklamada ise tüm hizmetlerin normale döndüğü belirtildi.
