Teknoloji ürünlerinin seçiminde işlemci, ekran, depolama kapasitesi, tasarım ve fiyat gibi faktörler öne çıkmaktadır. Cihazların günlük ve profesyonel hayatta kullanımının artmasıyla birlikte, arıza veya bakım durumlarında teknik desteğe erişim kolaylığı ve cihazın tekrar kullanılabilir hale gelme süresi de kullanıcı deneyiminde önemli bir yer tutmaktadır.
Satış sonrası hizmetlerin teknoloji seçiminde giderek daha fazla önem kazandığını belirten Casper Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman, “Bilgisayar ve tabletlerin iş, eğitim ve günlük yaşamda daha yoğun kullanılması, teknik desteğe hızlı erişimin önemini de artırıyor. Türkiye genelindeki 105 servis noktamızın yanı sıra 8 ilde 11 yıldır sürdürdüğümüz 1 Saatte Servis hizmetiyle kullanıcıların teknik desteğe erişim süresini kısaltmaya odaklanıyoruz” dedi.
Casper’ın 11 yıldır 8 ilde sunduğu 1 Saatte Servis hizmeti, uygun cihazlarda arıza tespiti, onarım ve test süreçlerinin bir saat içinde tamamlanmasını amaçlamaktadır. Servise ulaşan cihazlarda öncelikle sorunun niteliği belirlenmekte, ardından ilgili uzman ve iş istasyonu atanarak teknik süreç başlatılmaktadır. Geçmiş servis kayıtları ve dijital teknik yönlendirmelerden yararlanan ekipler, gerekli parçanın servis noktasında hazır bulunması halinde onarım işlemine doğrudan geçebilmektedir. Sürecin sonunda gerçekleştirilen testlerle cihazın yeniden kullanıma hazır hale getirilmesi hedeflenmektedir.
İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir’de sunulan hizmet kapsamında Haziran 2025-Haziran 2026 döneminde 7.983 cihaz 60 dakika dolmadan kullanıcıya teslim edilmiştir. Aynı dönemde zaman hedefini karşılama oranı yüzde 93 olarak kaydedilirken, ortalama onarım süresi 35-48 dakika arasında gerçekleşmiştir. Bu işlemler arasında 4.108 dizüstü bilgisayar, 1.821 tablet, 1.324 akıllı telefon, 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör bulunmaktadır.
1 Saatte Servis hizmetinden Casper logolu dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All-in-One bilgisayarlar faydalanabilmektedir. Garanti süresi sona eren cihazlarda onarım işlemi ücretlendirilebilse de 1 Saatte Servis hizmeti için ek bir ücret talep edilmemektedir. Ağır fiziksel hasar veya uzun süreli teknik test gerektiren işlemlerde servis süresi 60 dakikayı aşabilmekte; bu durumlarda tahmini süre ve olası maliyetler işlem öncesinde kullanıcıya bildirilmektedir.
Hızlı servis süreci, onarım işleminin yanı sıra kapsamlı bir teknik ekip ve parça planlamasına dayanmaktadır. Servis noktalarındaki hazır ekipman ve yedek parçalar, onarım işlemlerine doğrudan geçilmesini sağlamaktadır. Onarım sonrasında yapılan testlerle cihazların teslim öncesindeki teknik kontrolleri tamamlanmaktadır.
Casper’ın Türkiye genelindeki 105 servis noktasından oluşan ağı, kullanıcıların teknik desteğe farklı kanallardan erişimini mümkün kılmaktadır. En yakın servis noktasına çağrı merkezi ve Casper’ın destek sayfası üzerinden ulaşılabilirken, cihazını servis noktasına götürmek istemeyen kullanıcılar için adresten alım seçenekleri de sunulmaktadır.
Türkiye genelinde sunulan ücretsiz JET Servis kapsamında cihaz, kargo kuryesi aracılığıyla kullanıcının evinden veya iş yerinden alınarak teknik servise ulaştırılmakta ve işlemler tamamlandıktan sonra aynı adrese teslim edilmektedir. İstanbul ve Ankara’nın belirli bölgelerinde sunulan ücretli TURBO Servis ise adresten alım ve teslim sürecini moto kurye aracılığıyla gerçekleştirmektedir. Bu sayede servis ağı, fiziksel noktalara erişimin yanı sıra farklı teslim seçenekleriyle de desteklenmektedir.
Casper’ın paylaştığı verilere göre onarılan cihazların yüzde 98,5’i ilk 60 gün içerisinde aynı arıza nedeniyle tekrar servise yönlendirilmemektedir. Şirketin Haziran 2026 verilerine göre bilgisayar kategorisindeki başarılı onarım oranı yüzde 98,28, genel başarılı onarım oranı ise yüzde 98,33 seviyesinde seyretmektedir.
